Billing
Tidak membuat invoice awal atau berulang selama menggunakan paket complimentary. Harga pelanggan/reseller lama disimpan untuk dipulihkan saat program dihentikan.
Complimentary Internet
Paket internet gratis yang restricted, tercatat, dan aman untuk billing.
Fitur ini dipakai Administrator untuk CSR, karyawan, fasilitas umum, partner, promo, atau kebutuhan internal. Paket tidak tersedia pada pendaftaran dan upgrade umum.
Akses Administrator
Role Administrator bawaan memiliki akses. Untuk role kustom, aktifkan permission
customers.complimentary pada modul Pelanggan. Permission paket packages.manage tetap diperlukan untuk membuat atau mengubah paket CSR.1. Membuat Paket Gratis / CSR
Buka menu Paket Internet, lalu klik Tambah Paket.
Isi nama yang jelas, misalnya
CSR FREE 20 Mbps, tipe layanan, NAS, speed, dan profil jaringan.Centang Paket gratis / CSR (restricted). Sistem mengunci harga tagihan menjadi Rp0.
Isi Harga Referensi Subsidi, misalnya Rp150.000 per bulan. Nilai ini hanya untuk pelaporan subsidi.
Simpan. Paket mendapat badge CSR · Restricted dan tidak tampil pada pendaftaran umum, portal upgrade, reseller, mitra, atau API eksternal.
2. Memberikan Paket CSR
Pelanggan baru — satu kali proses
Buka Pelanggan → Tambah Pelanggan, lalu pilih pemilik billing Billing Kliniktech.
Pada Program Pelanggan, pilih Pelanggan Gratis / CSR. Pilihan ini hanya muncul untuk akun dengan permission
customers.complimentary.Pilih tipe layanan, NAS, dan paket gratis/restricted yang sesuai.
Lengkapi data pelanggan, ONU, portal, serta kebutuhan tiket PSB seperti biasa.
Pada langkah Billing, pilih kategori, isi tanggal mulai dan tanggal berakhir atau Permanen, lalu isi alasan minimal 10 karakter.
Review dan klik Simpan Pelanggan. Pelanggan langsung aktif sebagai CSR tanpa invoice awal maupun invoice berulang.
Pelanggan yang sudah terdaftar
Buka Detail Pelanggan → Billing dan cari kartu Paket Gratis / CSR.
Klik Berikan CSR, lalu pilih paket restricted yang sesuai tipe layanan.
Pilih kategori, periode/permanen, dan isi alasan minimal 10 karakter, lalu klik Aktifkan CSR.
Untuk pelanggan existing, aktivasi ditolak bila masih mempunyai invoice unpaid/overdue. Selesaikan atau batalkan invoice tersebut terlebih dahulu; sistem tidak pernah menghapus invoice lama otomatis. Registrasi CSR baru tidak membuat invoice sehingga tidak memerlukan pembatalan.
3. Mengakhiri atau Memperpanjang
Untuk memperpanjang atau mengubah periode, buka Kelola CSR dan aktifkan ulang dengan periode serta alasan baru.
Untuk menghentikan, klik Kelola CSR, pilih paket berbayar tujuan, lalu isi alasan penghentian.
Sistem memulihkan paket berbayar sebelumnya/tujuan dan mengisolir layanan agar pelanggan tidak langsung ditagih tanpa proses persetujuan.
Administrator menyiapkan invoice atau kesepakatan billing, lalu melakukan Unblock pelanggan jika layanan akan diteruskan.
Program bertanggal diproses otomatis setiap hari pukul 00.30. Setelah tanggal berakhir terlewati, status menjadi Berakhir dan layanan diisolir dengan alasan khusus
complimentary_expired, bukan dianggap overdue.Aturan Sistem
Audit
Aktivasi, perubahan, penghentian, Administrator pemberi persetujuan, alasan, periode, dan expiry otomatis masuk audit log.
Distribusi
Paket tidak dapat dipilih melalui pendaftaran pelanggan, pendaftaran mitra, portal upgrade, partner portal, atau API eksternal.
Jaringan
Profil PPPoE/Hotspot/NAS tetap mengikuti paket sehingga fasilitas gratis tidak mengubah cara provisioning jaringan.
Troubleshooting
Mode CSR tidak muncul
Pastikan akun memiliki permission customers.complimentary dan login ulang setelah permission role diubah.
Paket CSR kosong
Buat paket bertanda CSR yang aktif dan pastikan tipe layanan paket sama dengan pelanggan.
Aktivasi existing ditolak
Periksa invoice unpaid/overdue, panjang alasan, tanggal mulai, dan tanggal berakhir.
CSR selesai
Pilih paket berbayar, selesaikan aktivasi billing, lalu unblock pelanggan setelah ada persetujuan layanan berbayar.