WhatsApp Bot
Untuk pelanggan, teknisi, dan admin yang butuh pesan cepat.
Komunikasi Otomatis
Kirim status backup, tiket, invoice, dan gangguan lewat channel yang tepat.
Notifikasi mendukung WhatsApp Bot, Email, Telegram Bot, dan Push Notification untuk device Netadmin.
Fungsi Modul
Email / SMTP
Untuk laporan formal, backup status, invoice, dan arsip komunikasi yang dikirim oleh sistem tenant.
Telegram Bot
Untuk grup NOC/admin agar status operasional terkirim ke channel tim.
Push Notification
Untuk aplikasi Netadmin yang sudah memiliki FCM token aktif.
Cara Setup Channel
Buka `Pengaturan`, masuk ke bagian notifikasi atau channel terkait.
Aktifkan channel yang ingin dipakai: WhatsApp, Email, Telegram, atau Push.
Isi credential sesuai channel: token bot, SMTP, default chat ID, nomor tujuan, atau device push.
Untuk Telegram Bot, buka halaman `Telegram Bot`, isi `Bot Token` dari BotFather dan `Chat ID / Group ID`, aktifkan toggle, lalu klik `Simpan Telegram`.
Dashboard Telegram menampilkan KPI `Status Bot`, `Token`, `Chat Target`, dan `Routing Aktif`; gunakan angka ini untuk memastikan bot siap sebelum test kirim.
Pilih event yang boleh dikirim lewat Telegram pada kartu `Notifikasi yang Diizinkan`, lalu simpan routing Telegram.
Gunakan `Hapus token tersimpan saat disimpan` hanya untuk reset credential Telegram tenant.
Kelola akun dan grup internal di WhatsApp Bot menggunakan EVO-GO. Isi Bearer Token, Instance ID, serta Base URL akun. Notifikasi pelanggan dan OTP diatur pada modul Mekari Qontak.
Saat menambah atau mengedit akun provider WhatsApp, gunakan tab `Credential`, `Routing`, dan `Notifikasi` agar konfigurasi lebih ringkas.
Untuk Pancake, isi `Page Access Token`, `Page ID`, dan tempel `URL Webhook` Kliniktech di dashboard Pancake. Test kirim memakai `Conversation ID`, bukan nomor HP biasa.
Semua provider WhatsApp menampilkan `URL Webhook`. Tempel URL ini ke provider agar pesan masuk masuk ke Inbox WhatsApp Bot Kliniktech.
Statistik WhatsApp Bot membaca Inbox/Outbox umum, sehingga pesan dari webhook, notifikasi, dan test kirim tetap dihitung per tenant.
Default WhatsApp Bot adalah maksimal 3 pesan per menit dan jeda 10 detik per pesan. Admin tenant dapat mengubahnya sesuai batas provider.
Klik tombol `Test` pada baris akun WhatsApp yang ingin dicek, bukan test global, agar credential akun tersebut yang dipakai.
Pastikan status channel menunjukkan terkoneksi atau siap digunakan.
Notifikasi Status Backup
Saat menjalankan backup manual, centang channel tujuan.
Untuk Telegram, isi Chat ID jika ingin mengirim ke grup/channel khusus.
Untuk Push, pastikan admin sudah login dari device Netadmin yang mendukung push.
Setelah backup selesai, lihat status detail: WhatsApp, Email, Telegram, Push berhasil/gagal.
Jika salah satu channel gagal, backup tetap bisa sukses. Perbaiki channel tanpa mengulang seluruh konfigurasi backup.
Template Pesan
Informasi yang wajib ada
Nama tenant, modul, status, waktu, ringkasan hasil, link detail, dan instruksi tindak lanjut bila gagal.
Footer Otomatis
Pesan WhatsApp, Telegram, dan email yang dikirim sistem otomatis ditutup dengan `ion.net.id - Internet Super Ngebut` dan `Portal Pelanggan : https://apps.ion.net.id`. Operator tidak perlu menulis footer ini di setiap template.
Contoh backup sukses
`Backup berhasil. Lokasi: S3 Object Storage. File: backup-2026-06-21.zip. Channel: WA, Email, Telegram, Push.`
Troubleshooting
Telegram gagal
Cek Bot Token, Chat ID, izin bot di grup/channel, toggle `Aktifkan Telegram Bot`, dan jumlah `Routing Aktif`. Jika token lama salah, centang reset token lalu simpan token baru dari BotFather.
Push gagal
Cek apakah ada device Netadmin dengan FCM token aktif. Jika tidak ada device, status akan ditampilkan gagal/tidak tersedia.
Email SMTP gagal
Cek SMTP host, port, username, password, encryption, dan batas pengiriman provider.
WhatsApp gagal
Periksa akun EVO-GO untuk grup internal. Untuk notifikasi pelanggan dan OTP, periksa koneksi Qontak, template yang disetujui, dan detail pengiriman. Pesan pelanggan yang gagal tidak dikirim ulang otomatis.